Problemas con Envío de Correo Electrónico (Emails) - SMTP
SMTP es el protocolo simple de transferencia de correo electrónico, o Simple Mail Transfer Protocol. Se utiliza para el intercambio de mensajes de correo electrónico entre computadoras y también para otros dispositivos (PDA's, Celulares, etc).
Aquí se analizan algunas causas que puedan provocar problemas en el envío de los emails.
Error de password SMTP al enviar emails
Al intentar enviar un email surge un error de password. Normalmente los servidores SMTP requieren autenticación por parte de sus usuarios (los servidores que no poseen esta configuración de seguridad son utilizados por spamers para enviar spam a través de ellos). Por ende:
* En su programa de administracion de correos (Outlook, Eudora...) verifique que tiene seleccionada la opción para indicar que el servidor de salida SMTP requiere autenticación, mas informacion de como hacerlo lo encontrara en esta misma area en ¿Como puedo configurar mi cuenta de correo?
* Verifique en su programa de correo que su nombre de usuario y contraseña son correctos
* Si ha cambiado la contraseña de su cuenta de email desde el panel de control, recuerde actualizar estos datos en su programa de correos
* Verifique que utiliza el puerto 26 para el envio de correos.
* Asegúrese que su programa firewall o antivirus no esté bloqueando el puerto 25 o el puerto 26
Los mensajes de Correo Electrónico (e-mails) no llegan a destino
Muchas pueden ser las causas por las cuales no llegan a destino, pero lo importante es identificar si:
1. El email fue entregado por el servidor de origen y este ha caido en un "agujero negro" (blackhole) o
2. El mensaje no salió del servidor de email de origen.
3. El mensaje se encuentra retrasado en algún servidor intermedio o aún está en la cola (queue) del servidor saliente.
4. El mensaje que usted ha enviado no llegó a su destinatario pero el servidor de la cuenta del destinatario le ha enviado un mensaje de error indicando la o las razones por las cuales no se pudo recibir el correo. (Por ejemplo, que el cliente tiene saturada la casilla de mensajes, o que la dirección es incorrecta pero el servidor responde por tratarse del dominio al cual se envía el mensaje, etc)
Para saber cuál es la causa de este inconveniente, usted debería enviarse un email desde la cuenta que supuestamente presenta errores a otra cuenta suya independiente del servidor de la cuenta remitente. Por ejemplo envíese un email a otra cuenta de Hotmail, Yahoo, Gmail, etc., y a continuación verifique si le llega o no. Si le llega, obviamente el problema 2) está descartado.
Otra forma de hacer esto es enviar un email donde esté configurado un "auto-responder", de tal manera que si la respuesta automática le llega significa que el mensaje que usted envió salió del servidor y fue entregado a su destinatario, por eso el mismo le ha dado una "auto respuesta" casi instantánea.
Entonces, debemos tener en cuenta las otras posibilidades. Muchas veces sucede que un email pueda tardar una hora o más en llegar a destino, y en otros casos la entrega y recepción es casi inmediata. No existe forma sencilla (para alguien no especializado) de saber "dónde está su email" en un determinado momento, pero antes de alarmarse tenga en cuenta esta posibilidad: no siempre la recepción de un email enviado es instantánea o con un retraso de apenas segundos.
Los emails se pierden - E-mails perdidos
Definimos como "email perdido" aquel que fue entregado por el servidor del remitente pero nunca llegó a destino, y además de esto jamás se recibe una respuesta del servidor del destinatario indicando la causa por la cual no pudo ser entregado. Tampoco el servidor del remitente entregó un mensaje del tipo "el correo no pudo ser entregado"
Para explicar por qué sucede esto, hay dos razones principales
* El servidor de destino presenta fallas técnicas o errores de conectividad. Cuando esto sucede, no siempre se devuelven los mensajes de error, sino que puede suceder que los emails simplemente "se pierdan".
* La dirección de correo a la cual usted envió el mensaje no existe. Puede haber un error en el alias, en el dominio, o en ambos. Para cada caso suceden distintas cosas, pero lo cierto es que hay casos en los cuales no se reciben respuestas de error.
No puedo enviar Emails - Los correos no salen
Si su cliente de correos (Outlook Express, Eudora, etc) no puede conectarse con el servidor de salida SMTP, es muy posible que su ISP (Proveedor de Internet) se encuentre bloqueando el puerto 25 que es el utilizado por los servidores de correo saliente. La solucion a esto, es cambiar el puerto del servidor de salida SMTP a 26 o si su proveedor de internet lo permite colocar el servidor de salida SMTP de su ISP en la configuración de la cuenta de correos.
Si los mensajes que usted se encuentra enviando regresan devueltos con el error -Unrouteable Domain-, es porque ha sido excedido el límite horario para sus correos salientes.
Nuestros servidores de correo saliente se encuentran configurados para permitir el envío de determinado numero de correos por hora por dominio, esta es una restricción para prevenir el envío de SPAM, y esta no se aplica a los correos entrantes, usted puede recibir tantos correos como el espacio en disco asignado a la cuenta se lo permita.
No se reciben correos electrónicos
Si no logra recibir correos desde su cuenta de mails, debe tener en cuenta lo siguiente:
- Envie un mail desde cualquier otra cuenta de correos hacia la que posee inconvenientes, luego cheque si recibe algún rebote informándole sobre un error y analice cuál es ese error, generalmente puede deberse a que:
* Su cuenta de correos no posee espacio en disco disponible para la recepción. La solución para esto es ampliar cantidad de espacio asignado a esta cuenta desde su panel de control o simplemente dejarla en blanco (sin un máximo)
* Su cuenta de hosting se ha excedido el espacio en disco asignado. Soluciones: descargar los mensajes sin dejar copia en el servidor, o bien eliminar archivos innecesarios en el espacio remoto, o ampliar a un plan superior con mayor capacidad de espacio..
* Si recibe un error de nombre de dominio no ruteable, tendrá que verificar que su nombre de dominio esté correctamente configurado, es decir registrado y apuntando a los DNSs correspondientes.
Error típico de espacio en disco excedido
Este error se presenta cuando envía un correo y se regrese con el siguiente aviso
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This message was created automatically by mail delivery software.
A message that you sent could not be delivered to one or more of its recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed:
-cuenta@dominio.com- mailbox is full
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Error típico de nombre de dominio no ruteable:
---------------------------------------
This message was created automatically by mail delivery software.
A message that you sent could not be delivered to one or more of its recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed:
Unroutable mail domain -Dominio-
---------------------------------------
Errores típicos de clientes de email: 0x800CCC0B, 0x800CCC90, 0x800CCC90/91, y 0x800CCC0F
Error 0x800CCC0B
Cuando tenemos un problema para autentificarnos en el servidor de correo y nos aparece lo siguiente.
Error desconocido. Asunto '1903', Cuenta: 'correo web', Servidor: dominio.com', Protocolo: SMTP, Puerto: 25, Seguridad (SSL): No, Número de error: 0x800CCC0B
Solución
Estos mensajes de error se producen si Microsoft Outlook o si Microsoft Outlook Express no pueden establecer una conexión con el servidor de correo electrónico, recuerde que debe cambiar el puerto del servidor de salida de 25 a 26 para poder enviar sus correos sin problemas.
Estos mensajes de error suelen deberse a una de las causas siguientes:
- Configuración incorrecta de la cuenta
- Mala configuración del software de servidor de seguridad personal
- Software antivirus
- Un módem defectuoso
- Tamaño de Unidad máxima de transmisión (MTU)
- Outlook Express se ha quitado del equipo o la instalación está dañada
- El perfil de usuario en Outlook está dañado
- Un elemento de correo electrónico del servidor POP3 está dañado
Outlook
Error 0x800CCC90. Problema de conexión.
Síntoma
Cuando tenemos un problema para autentificarnos en el servidor de correo y nos aparece lo siguiente.
Your Password was rejected. Account: 'sudominio.com', Server: 'sudominio.com', Protocol: POP3, Server Response: '-ERR invalid user or password', Port: 110, Secure(SSL): No, Server Error: 0x800CCC90,
Error Number: 0x800CCC92
Solución
Primero debemos comprobar nuestra configuración de Outlook (incluso SI NO HEMOS TOCADO NADA), asegurándonos de que los servidores POP3 y SMTP son los correctos, incluidas las opciones de usuario y contraseña, asi como la opcion señalada para autenticación del servdor de salida.
Problemas con Outlook Error 0x800CCC0F
Este problema aparece cuando el usuario intenta iniciar el Outlook Express o prueba a enviar un e-mail, y le aparece el siguiente mensaje de error:
Your server has unexpectedly terminated the connection. Possible causes for this include server problems, network problems, or a long period of inactivity. Account: 'nombredeldominio.tld', Server: 'nombredeldominio.tld', Protocol: POP3, Port: 110, Secure(SSL): No, Error Number: 0x800CCC0F
Solución
Este problema tiene varias opciones para solucionarlo, siga los siguientes pasos:
Compruebe la configuración de su Outlook Express, asegúrese de la correcta configuración de su POP3 y SMTP tal como se explica en el area de correos y que la configuración de cuentas de correo y del usuario y contraseña sean correctos. Le recomendaríamos borrar y volver a crear la cuenta de correo en Outlook.
Si aun sigue teniendo el mismo problema, puede ser que el propio Outlook Express este corrupto. Microsoft informa de como borrar y reinstalarlo, y realizar copias de seguridad de su libreta de direcciones, correos, etc.
